Lei Geral de Proteção de Dados
Política de Privacidade
Atualização: 14.02.2024
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SECRETÁRIA VIRTUAL (“Site”) tem como objetivo a comunicação digital entre a SECRETÁRIA VIRTUAL e potenciais franqueados e clientes, com o objetivo de estabelecer uma comunicação sobre o nosso negócio para o mercado em geral e a coleta de determinados dados pessoais dos usuários, potenciais clientes e potenciais franqueados, por meio da rede mundial de computadores, sendo destinada a todos que desejarem participar do negócio como franqueados ou clientes, para a aquisição dos produtos e serviços ofertados.
Este site e seu conteúdo são controlados e operados pela própria SECRETÁRIA VIRTUAL FRANCHISING LTDA responsabilidade limitada, inscrita no CNPJ sob nº 29.626.853/0001-15, com sede na Avenida José Rocha Bonfim, 114, Ed. Paris, sala 212, CEP 13080-650, Condomínio Praça Capital Center, Sta. Genebra, em Campinas/SP. Todos os direitos reservados.
Como parte integrante dos Termos de Uso do Site, este documento, denominado Política de Privacidade e Proteção de Dados do Site SECRETÁRIA VIRTUAL (“Política de Privacidade”), tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, acesso, uso, armazenamento e enriquecimento dos dados pessoais coletados do Usuário do Site e da Plataforma SVchat (“Usuário”), além do registro de suas atividades, de acordo com as leis em vigor no Brasil.
AO CADASTRAR-SE NO SITE DA SECRETÁRIA VIRTUAL, VOCÊ AUTOMATICAMENTE CONCORDA COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TERMOS DE USO. CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM QUALQUER DOS TERMOS E CONDIÇÕES ABAIXO ESTABELECIDOS, VOCÊ NÃO DEVE SE CADASTRAR E UTILIZAR O SITE.
Caso queira nos dar algum feedback sobre o site ou Plataforma SVchat, informações, tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail juridico@secretariavirtual.net.br
1. Sobre a Secretária Virtual:
a) Serviços. A SECRETARIA VIRTUAL é uma plataforma que oferece os seguintes serviços: gestão e operação de Atendimento telefônico ativo e receptivo, serviços de apoio administrativo e de secretariado por meio de plataforma digital da Secretária Virtual e Rede de Franquias e Plataforma de comunicação SVchat nos principais canais de mensagem do mundo.
b) Histórico. A SECRETARIA VIRTUAL é organizada por meio de Rede de Franquias, tendo reunido ao longo de sua história, know how sobre gestão e operação de Atendimento telefônico ativo e receptivo, serviços de apoio administrativo e de secretariado virtual por meio de plataforma digital da SECRETARIA VIRTUAL, com o desenvolvimento de tecnologia em softwares e plataforma digital voltada a atividade de gestão e secretariado e atendimento por meio virtual. Hoje, a SECRETARIA VIRTUAL é sucesso reconhecido, pautada pela qualidade e assertividade de seus produtos e serviços, além de rigoroso controle de qualidade aplicado em toda a sua Rede de Franquias.
c) Suspensão. Nós nos reservamos o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, o seu cadastro e acesso ao site ou do SVchat, à aplicação em caso de suspeita de fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita, ou pelo não cumprimento de quaisquer condições previstas nesta Política de Privacidade, Termos de Uso ou na legislação aplicável. Nesses casos, não será devida qualquer indenização a você, e a SECRETARIA VIRTUAL poderá promover a competente ação de responsabilização civil, se necessário, bem como tomar quaisquer outras medidas necessárias para perseguir e resguardar seus interesses.
d) DPO. O encarregado pela proteção de dados da SECRETÁRIA VIRTUAL é o Sr. Leonardo Gonçalves do Amaral.
- Coleta dos dados pessoais:
O Site é de propriedade da SECRETÁRIA VIRTUAL FRANCHISINGLTDA, CNPJ sob nº 29.626.853/0001-15. Os dados pessoais serão coletados quando inseridos e submetidos voluntariamente pelo Usuário no Site e SVchat.
A coleta dos dados tem como objetivo possibilitar um canal de fácil acesso, identificação e comunicação entre o Usuário e a SECRETÁRIA VIRTUAL e empresas do grupo.
A SECRETÁRIA VIRTUAL poderá coletar os seguintes dados pessoais:
Por meio do site:
Clientes potenciais: – Nome, e-mail, tel, qual sua atividade (médico, dentista, advogado, serviços, comerciante, outros (digitar), quantos profissionais atendem no estabelecimento, quantas secretárias no estabelecimento, quantas chamadas dia, quantos atendimento dia, quantos dias por semana está aberto.
Franquiadas Potenciais: cadastro e perguntas pessoais, Nome e sobrenome, Tel, Cep, E-mail, Idade, Escolaridade, Formação
É casada? Tem filho? Quantos? Qual a idade deles? O que seu esposo faz? Mora de aluguel ou possui residência própria? Possui animais de estimação? Qual?
Possui em casa um ambiente exclusivo para seu novo negócio? (uma sala separada, ou um quarto, onde poderá montar sua estrutura de trabalho).
Por meio da Plataforma SVchat:
Clientes que se cadastram na plataforma para se comunicar com terceiros, inserindo seu Nome, data de nascimento, endereço, dados do script e agendamentos
Os dados são coletados quando: a) entra no site e se cadastra, b) quando impulsionamos nas redes sociais e as pessoas se cadastram, ambas as formas são para que a gente entre em contato para mais informações sobre o serviço, c) no início da prestação dos serviços precisamos do nome, endereço, CPF/CNPJ, contrato social e dados dos sócios, dados dos usuários e médicos com bio e script, d) ligações são gravadas conforme contrato com cliente e para nossa segurança, e) Pacientes para agendar precisam fornecer dados inclusive de saúde, f) secretárias fornecem dados no cadastro do site, g) Usuário se conecta ao SVchat, e quando assinamos contrato.
Caso o Usuário opte por não fornecer alguns dos Dados Pessoais acima, a SECRETÁRIA VIRTUAL poderá ficar impossibilitada de prestar total ou parcialmente seus serviços ou de entrar em contato conforme solicitado pelo usuário.
A SECRETÁRIA VIRTUAL não é obrigada a tratar quaisquer dos Dados Pessoais se houver razões para crer que tal tratamento possa imputar à SECRETÁRIA VIRTUAL, qualquer infração à lei, ou se o Usuário estiver utilizando o Site para quaisquer fins ilegais ou ilícitos.
3. Uso de Cookies
A SECRETÁRIA VIRTUAL, incluindo seus prestadores de serviços terceiros e empresas do grupo, utiliza determinadas ferramentas para coletar informações sobre o Usuário durante sua navegação no Site. Essas ferramentas utilizam cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no disco rígido do computador ou dispositivo do Usuário.
Os cookies são usados, entre outras coisas, para: melhorar o desempenho do Site, fornecer opções de visualização personalizadas, compilar relatórios estatísticos sobre as atividades do Site e para fins de segurança. Também utilizamos cookies para reconhecer o Usuário como um visitante anterior ou auto preencher formulários do site.
O Usuário sempre poderá restringir ou bloquear cookies. Os links abaixo contêm explicações a respeito da gestão de cookies, de acordo com o navegador utilizado pelo Usuário:
Internet Explorer:
http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11-win-7
Mozilla Firefox:
https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/Cookies%20-%20Portugu%C3%AAs
Google Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt
Safari:
https://support.apple.com/kb/PH19255?locale=pt_BR
Safari iOS (iPhone, iPad, iPod touch):
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Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação do Usuário, sendo certo que sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade e a legislação em vigor.
A SECRETÁRIA VIRTUAL registrará as atividades efetuadas pelo Usuário no Site criando logs que conterão as seguintes informações:
· Endereço IP do Usuário;
· Ações efetuadas pelo Usuário no Site;
· Páginas e telas acessadas pelo Usuário no Site;
· Datas e horários de cada ação do Usuário no Site, além do acesso que fizer às páginas e telas, e das ferramentas e funcionalidades que utilizar no Site;
· Informações sobre o dispositivo utilizado pelo Usuário;
· Id da sessão, quando disponível.
Já no SVchat, a SECRETÁRIA VIRTUAL registrará atividades efetuadas pelo Usuário com log registrando todas as mensagens enviadas recebidas.
4. Uso dos dados pessoais:
Os dados pessoais coletados do Usuário serão utilizados e armazenados para as finalidades abaixo indicadas:
a) Identificar e autenticar adequadamente o Usuário;
b) Atender adequadamente às solicitações e dúvidas do Usuário;
c) Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do Usuário no Site e SVchat;
d) Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos ao utilizarem o Site, realizando tais operações de forma anonimizada;
e) Promover os serviços do Site, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para a manutenção do relacionamento do Usuário com a SECRETÁRIA VIRTUAL;
f) Resguardar a SECRETÁRIA VIRTUAL de direitos e obrigações relacionadas ao uso do Site e SVchat;
g) Enriquecer a base de dados do SECRETÁRIA VIRTUAL, de acordo com seus interesses legítimos;
h) Investigar, prevenir ou tomar medidas com relação a suspeitas de violações à Política de Privacidade, aos Termos de Uso ou de prática de atividades ilegais ou fraudulentas;
i) Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
A base de dados formada por meio da coleta de dados no Site e SVchat é de propriedade e responsabilidade da SECRETÁRIA VIRTUAL e seu Grupo Econômico e não será comercializada e/ou alugada ou cedida para terceiros, sendo que seu uso e acesso serão feitos dentro dos limites e propósitos das atividades.
Em caso de determinação judicial ou de autoridade administrativa competente, a base de dados poderá ser disponibilizada para acesso e/ou consulta de outras entidades, a depender do que for estipulado pela respectiva determinação.
A SECRETÁRIA VIRTUAL poderá compartilhar os dados pessoais com terceiros e empresas do seu grupo econômico, sempre buscando preservar ao máximo a privacidade do Usuário e, sempre que possível, de forma anonimizada, nas seguintes situações
· Internamente, com as áreas de negócio e com as empresas do grupo para entrar em contato, promover e desenvolver os serviços, por exemplo.
· Com nossos fornecedores e parceiros comerciais, com quem firmamos obrigações contratuais de segurança e proteção de dados pessoais. Os fornecedores incluem empresas de hospedagem de dados e servidores; empresas de autenticação e validação de cadastros, por exemplo.
· Com Autoridades Públicas, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial nesse sentido.
De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação da SECRETÁRIA VIRTUAL.
5. Armazenamento dos Dados:
Os dados pessoais somente serão acessados por profissionais devidamente autorizados pela SECRETÁRIA VIRTUAL, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do Site, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade. Do Armazenamento de Dados
Para garantir ainda mais a segurança e privacidade dos dados cadastrais dos USUÁRIOS, mensagens e comunicados, nosso servidor está hospedado em nuvem na própria. Os dados não têm nenhum tratamento específico, são somente coletados e salvos em banco de dados. (Protegidos por senha e o acesso é feito somente via rede interna via VPN)
Senhas – quando e se aplicável
As informações sobre sua conta no site e SVchat são protegidas por senha, para que somente o Usuário tenha acesso às suas respectivas informações pessoais.
A senha é secreta, pessoal e intransferível, portanto, recomendamos que não seja revelada a ninguém. A SECRETÁRIA VIRTUAL não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, a senha pessoal do Usuário.
Lembre-se também de desconectar-se da conta quando compartilhar seu aparelho móvel com outras pessoas. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às informações pessoais e correspondências, caso o Usuário compartilhe seu celular com alguém ou esteja usando o celular de outra pessoa.
A SECRETÁRIA VIRTUAL não se responsabiliza por quaisquer danos e/ou prejuízos decorrentes do uso indevido e/ou compartilhamento da senha de acesso e dos dados pessoais pelo próprio Usuário.
O Usuário também é responsável pela manutenção de sua privacidade e pelo sigilo de suas senhas e/ou dados pessoais. Sendo assim, recomendamos:
· Não fornecer ou compartilhar sua senha com estranhos ou qualquer outra informação pessoal;
· Utilize senhas complexas (com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos). Senhas simples são fáceis de serem quebradas.
· Use senhas complexas de letras e números que necessitam combinações pouco usuais do teclado.
6. Armazenamento dos dados pessoais:
Dados Pessoais | Prazo de Armazenamento | Fundamentação Legal |
Dados cadastrais | 5 anos após o término da relação contratual | Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor |
Dados de identificação digital | 1 ano | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
Os dados pessoais poderão ser armazenados em nuvem e ser transferidos para fora do Brasil. Nesse caso, a SECRETÁRIA VIRTUAL adotará todas as medidas para selecionar apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as leis aplicáveis.
7. Direitos do Usuário:
O Usuário tem o direito de solicitar à SECRETARIA VIRTUAL o acesso, informações sobre o compartilhamento, a exibição, correção, oposição, anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais, por meio do e-mail juridico@secretariavirtual.net.br
Se o Usuário excluir sua conta (quando e se aplicável) ou se ela for desativada pela SECRETARIA VIRTUAL, as informações do Usuário existentes no banco de dados serão armazenadas por motivo de lei, ordem judicial, prevenção à fraude, proteção ao crédito e outros interesses legítimos, em conformidade com o art. 10 da LGPD.
Findo o prazo e/ou a finalidade e/ou a necessidade legal de armazenamento, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.
8. Disposições Gerais e Contato com o Encarregado
A Política de Privacidade e Termos de Uso poderão ser alterados a qualquer momento, sempre mediante informação ao Usuário acerca das modificações realizadas.
Ao acessar o Site ou serviços após quaisquer alterações da Política de Privacidade ou Termos de Uso, o Usuário declara sua concordância com o novo conteúdo e todas as suas alterações.
O Usuário poderá entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais da SECRETARIA VIRTUAL em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade, enviando suas para juridico@secretariavirtual.net.br por meio do preenchimento de formulário próprio no Site.
Caso alguma disposição dos Termos de Uso ou da Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o Usuário resida ou da sua conexão à internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
9. Lei Aplicável e Jurisdição
A presente Política de Privacidade está vinculada ao Termos de Uso do Site e será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Campinas, no estado de São Paulo para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.